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标准详细信息

优质服务 原则与模型

标准编号:GB/T 42185-2022 标准状态: 现行 阅读打印版价格: 36.0
标准简介

适用范围:

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型,以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给,而是高品质的服务供给。
本文件适用于所有提供服务的组织,例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

基本信息

  • 标准编号:

    GB/T 42185-2022
  • 标准名称:

    优质服务 原则与模型
  • 英文名称:

    Service excellence—Principles and model
  • 标准状态:

    现行
  • 发布日期:

    2022-12-30
  • 实施日期:

    2022-12-30
  • 出版语种:

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号:

    03.080.01
  • 中标分类号:

    A12

关联标准

  • 替代以下标准:

  • 被以下标准替代:

  • 引用标准:

  • 采用标准:

  • 采标名称:

    《优质服务 原则与模型》
  • 采标程度:

    IDT

出版信息

  • 页数:

    24 页
  • 字数:

    44 千字
  • 开本:

    大大16 开
  • 版次:

    1
  • 彩页数:

    0
  • 插页数:

  • 有无电子版:

  • 有无彩色图片:

  • 纸质版出版日期:

    2022-12-01 00:00:00.0

标准修订信息

  • 有无修改单:

  • 修改单备注:

其他信息

  • 标准类型:

    CN
  • 标准属性:

    GB
  • 标准编号:

    42185
  • 起草人:

    郑娟尔、曹俐莉、周幸窈、刘文波、孔颖、黄萍、耿超、刘俊戈、郝玲、田川、王娜娜、高文田、王振华、谢广军、何欢、覃浩、简冬琳、易智、尚文拓、白明月、王姗、徐亚军、蒋可心、姜晓丽、张喜运、徐月香、张春源、耿洁、曾毅、马黎博、张笑临、李洪涛、侯非、刘娜、靳宗振、曹凌霞、赵波、蔡华利、刘宗武、刘建兵、彭鹏、戴之希、邢新主、陈廷
  • 起草单位:

    中国标准化研究院、新大正物业集团股份有限公司、上海识装信息科技有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京华油服务有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、浙江省人民医院、广东电网有限责任公司客户服务中心、成都云达智业科技有限公司、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司、江苏乐尔环境科技股份有限公司、北京中车行高新技术有限公司、浙江财经大学、中国民航科学技术研究院、中国标准化协会、北京市科学技术研究院、中国计量大学、睹煜(上海)信息服务有限公司
  • 归口单位:

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
  • 提出部门:

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
  • 发布部门:

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

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